Política de devoluciones y reembolsos

La presente política regula las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos en TutiendaFinetwork:

• Razón social: Grupo Adhara Telco SL
• CIF: B19851559
• Domicilio: Av. Pintor Antonio López 12-1, 28320 Pinto (Madrid)
• Email: info@tutiendafinetwork.com
• Teléfonos: 627 100 000 / 695 411 412

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes escribir a info@tutiendafinetwork.com indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y fecha de recepción. También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

El producto debe devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Incluye, cuando sea posible, el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento recibido con el pedido.

Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento físico. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás responder de la disminución de valor que resulte de dicha manipulación.

Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. El pedido puede haber sido expedido directamente por Infortisa, nuestro proveedor, por lo que no debes devolverlo por tu cuenta a la dirección de origen ni al domicilio social. No se aceptarán envíos contra reembolso.

En las devoluciones por desistimiento, el coste directo del envío de vuelta corresponde al cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya finalizado.

Si el producto es defectuoso, no corresponde con el pedido o ha sufrido daños durante el transporte, TutiendaFinetwork asumirá los costes razonables de recogida o devolución.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus indicaciones.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
• Contenido digital o software precintado que haya sido desprecintado, cuando resulte aplicable la excepción legal.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

La mera apertura del embalaje de un teléfono móvil no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, sin perjuicio de una posible disminución de valor por un uso superior al necesario para probarlo.

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos por el producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido una entrega más cara que la ordinaria no se reembolsan.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Una vez emitido, el plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Revisa el pedido al recibirlo. Si detectas daños de transporte, un producto incorrecto o un defecto, comunícalo cuanto antes e incluye el número de pedido y fotografías que permitan valorar la incidencia.

En estos casos aplicaremos la solución legal que corresponda: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en España. Con carácter general, para bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo es de tres años desde la entrega.

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre daños producidos por golpes, humedad, uso inadecuado, manipulaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Si deseas cancelar un pedido que todavía no se ha enviado, contacta con nosotros lo antes posible. Si ya se encuentra en preparación o en tránsito, la cancelación podrá tramitarse como una devolución tras su recepción.

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, escribe a info@tutiendafinetwork.com o utiliza nuestra página de contacto.

Esta política se aplica a la compra de productos. Para consultar o contratar servicios de telecomunicaciones, visita nuestras tarifas Finetwork.