Política de envío

Esta política se aplica al envío de productos físicos adquiridos en TutiendaFinetwork, operada por Grupo Adhara Telco SL. La preparación, expedición y entrega se gestionan directamente desde las instalaciones de Infortisa, nuestro proveedor logístico, que envía el pedido al cliente en nombre de TutiendaFinetwork.

TutiendaFinetwork continúa siendo tu punto de contacto para cualquier consulta o incidencia relacionada con la compra. La intervención del Infortisa en la logística no limita tus derechos como consumidor. Esta política no regula la instalación, activación o portabilidad de servicios de telecomunicaciones, que se rigen por las condiciones facilitadas durante su contratación.

Enviamos únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de compra. Si una dirección o código postal no admite entrega, el checkout no permitirá completar el pedido o nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

No realizamos envíos a apartados de correos. Para determinados destinos pueden existir restricciones, costes o plazos adicionales, que se mostrarán antes del pago.

El envío estándar de terminales a España tiene un coste de 7,30 €. El importe exacto se muestra en el checkout antes de confirmar y pagar el pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones, importe mínimo, fechas y destinos indicados en cada promoción. Determinados destinos o métodos especiales pueden tener restricciones o costes diferentes, que se indicarán antes del pago.

Una vez confirmado el pago, transmitimos la orden a Infortisa, que comprueba la disponibilidad, prepara el producto y lo entrega a la empresa de transporte. La preparación requiere entre 0 y 2 días laborables, según la disponibilidad real en el almacén de Infortisa, y no forma parte del plazo de transporte.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a gestionarse el siguiente día laborable. Si se produce una incidencia de stock o una demora relevante, te informaremos utilizando los datos de contacto facilitados en el pedido.

Tras la preparación, el transporte estándar requiere entre 1 y 3 días laborables. El plazo total estimado es, por tanto, de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Los plazos excluyen sábados, domingos y festivos del lugar de origen o destino.

Los plazos pueden verse afectados por alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, huelgas, fuerza mayor o errores en la dirección. Te informaremos cuando tengamos constancia de una demora significativa.

Cuando Infortisa o el transportista faciliten seguimiento, recibirás el enlace o número correspondiente por email, SMS o mediante el canal de contacto asociado al pedido. La información puede tardar unas horas en actualizarse desde la recogida en el almacén del proveedor.

Debes comprobar que el nombre, teléfono, código postal y dirección de entrega son correctos y completos. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al transportista.

La entrega podrá realizarse a la persona que se encuentre en la dirección indicada, de acuerdo con el procedimiento del transportista. En productos de valor o cuando resulte necesario, podrá solicitarse identificación o firma.

Si no hay nadie disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar el pedido en un punto autorizado o facilitar instrucciones para concertar la entrega. Estas opciones dependen de la empresa de transporte y del destino.

Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podremos descontar del reembolso los costes directos y justificados de envío y retorno, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.

Comprueba el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta golpes, roturas, humedad o señales de manipulación, indícalo en el comprobante del transportista cuando sea posible y haz fotografías antes de abrirlo.

Comunícanos la incidencia cuanto antes, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del embalaje, la etiqueta y el producto. Esto no limita los derechos que te corresponden legalmente.

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado y no lo has recibido, comprueba si lo ha recogido otra persona en el domicilio o si el transportista lo ha depositado en un punto autorizado. Si no lo localizas, contacta con nosotros para abrir una investigación.

Conserva cualquier comunicación del transportista. La investigación puede requerir una declaración del destinatario y la confirmación de los datos de entrega.

Un pedido puede enviarse en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad y de la organización logística de Infortisa. En ese caso, cada envío puede tener un seguimiento y una fecha de entrega distintos, sin que ello genere gastos adicionales no aceptados durante la compra.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Una vez enviado, podrá ser necesario recibirlo y tramitar una devolución. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para cualquier consulta o incidencia de envío, escribe a info@tutiendafinetwork.com e indica el número de pedido y una descripción del problema. También puedes utilizar nuestra página de contacto.

Si buscas contratar servicios de telecomunicaciones, consulta nuestras tarifas de fibra y móvil.